四季の杜「紫尾庵」

平素より株式会社しびリゾートならびに四季の杜 紫尾庵の運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

わたしたちは皆様に心と体を癒していただける空間・サービスを提供できるよう、 お客様のお声に真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めております。 そのような中、ごく一部ではございますが、従業員に対する常識の範囲を超えた要求や言動が過去にございました。 従業員の安全と尊厳を守り、安心して就業できる環境を整えることも、当社の重要な責務と考えております。

そのため当社は「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を定め、公表することといたしました。 不当な要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、必要に応じて毅然とした姿勢で臨みます。

今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

■ カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載の 「要求実現手段が社会通念上不相当であり、労働者の就業環境を害するもの」を カスタマーハラスメントと定義します。

■ カスタマーハラスメントの例（※一例）

◎要求内容が妥当性を欠く場合

• 提供する商品・サービスに過失が認められない場合の過度な要求
• サービス内容と無関係な要求

◎社会通念上不相当な言動（妥当性にかかわらず不当と判断されるもの）

• 暴力・傷害：テーブルを叩く、物を投げる、手を上げる
• 暴言・脅迫・侮辱：大声で怒鳴る、人格否定、蔑視的な発言
• 差別的言動：性別・国籍・年齢・容姿などへの差別発言
• 性的言動やセクハラ：性的な冗談、身体への接触
• 執拗・継続的な言動：責め立て、揚げ足取り、長時間の追及
• 拘束的行動：長時間の居座り、業務時間外の拘束
• 従業員個人への攻撃：処罰要求、SNS等での個人情報晒しや誹謗中傷

◎要求内容の妥当性に照らし不相当となることがある例

• 過度な商品交換要求
• 不当な金銭補償の要求
• 必要以上の謝罪要求

上記は一例であり、記載以外のケースもカスタマーハラスメントに該当する場合がございます。
お客様と従業員双方が安心して過ごせる環境づくりのため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。